В сегменте розничной торговли De Novo предлагает услуги для крупных торговых сетей, реализующие продукты питания, бытовую технику и электронику, мебель, строительные материалы, товары категории «красота и здоровье».

В условиях сокращения покупательской способности, рост продаж становится чрезвычайно сложной задачей. В список критичных входят многие бизнес-процессы, считавшиеся компаниями второстепенными еще пару лет назад, на фоне бурного роста рынка, требуют повышения эффективности каждого из них.

Обладая глубокой экспертизой в ритейле, De Novo предлагает услуги по совершенствованию следующих областей деятельности розничных сетей:

• Увеличение маржи, как основного показателя розничной торговли за счет оптимизации процессов управления ассортиментом товаров, вывода из него низкорентабельных, регулярного поиска новинок с приемлемой рентабельностью, централизации управления закупочными ценами, более тщательного их анализа, контроля бонусов поставщиков, тщательного управления розничными ценами за счет централизации процесса и  автоматизации мониторинга конкурентов.
• Повышение лояльности покупателей, за счет
  • регулярных промо-акций и программ лояльности, включающих рекламу в различных источниках информации, издание собственных печатных продуктов, газет, журналов и др, публикации акционных товаров;
  • промо-акций по типу mix-n-match, с более сложной механикой, но представляющих больший интерес для покупателя и выгоду для ритейлера. Несмотря на высокую эффективность, такие промо-акции при отсутствии системной поддержки, повлечь злоупотребления торгового персонала, и акционный товар будет деваться «в никуда»;
  • повышения эффективности промо-акций – более тщательного их планирования, коммуникаций и визуализации, более точного прогнозирования спроса на промо-товары и планирования их распределения;
  • разработки и внедрения частных марок – одного из наиболее эффективных инструментов привязывания покупателей к розничной сети.
  
• Управление доступностью товара на полках (on-shelf availability), что напрямую влияет как на лояльность покупателей, так и на рост продаж. Успешная оптимизация этого процесса требует внедрения процедур контроля доступности товара на полках (gap-check) и анализ причин их отсутствия, контроля потерь продаж из-за отсутствия товара на остатках и анализа причин отсутствия (отсутствие у поставщика, недостаточный заказ магазина с распределительного центра, непредвиденный рост продаж по позиции и др.), управления изменениями в планограмы, увязки этих изменений с внешними событиями – доступностью товара у поставщика, вводом новых товаров и выводом нерентабельных.
• Совершенствование процессов ввода новой продукции в ассортимент и вывода из ассортимента. Ниже – пример верхнего уровня процесса листинга товара, разработанный нашими экспертами и реализованный в информационной системе розничной сети.

• Повышение эффективности работы торгового персонала и увеличение соотношения продажи/зарплата за счет внедрения процессов гибкого планирования рабочего персонала на основании прогнозных показателей продаж, промо-акций, переоценок и поставок товара, инвентаризаций и других активностей, контроля фактически использованного рабочего времени в сопоставлении с фактическим объемом продаж и другими активностями магазина, анализа эффективности работы торгового персонала и влияния на объем продаж.
• Автоматизация процедур заказа товара в магазины и на склад:
  • внедрение автоматизированных процессов прогнозирования спроса и формирования заказов на склад;
  • внедрение прозрачных методик и процессов авто-заказа товара в магазины с использованием динамического метода Min/Max, рассчитываемого с учетом средних продаж, планируемых промо-акций, факторов доставки, таких параметров, как вместимость полок и презентационный запас с целью обеспечения внешнего вида полок.
• Оптимизация финансовых процессов, за счет внедрения центрального платежного центра, выполняющего все расчеты с поставщиками, автоматизации процедур контроля бюджета расходов, с учетом резервирования средств по предстоящим расходам (аренда, содержание магазинов и другие периодические расходы), предоставления достоверной аналитической информации, способствующей оперативному принятию решений, внедрения процедур идентифицированного планирования и учета затрат по открытию новых магазинов.

Особенности архитектуры ритейла

Современные розничные сети имеют два противоречащих требования к организации собственной архитектуры. С одной стороны, необходима централизация информации в головном офисе и постоянная синхронизация ее между офисом и магазинами. Централизация управления ассортиментом  дает преимущество в переговорах и взаимодействии с поставщиками, централизация ценообразования позволяет улучшить показатели рентабельности, а централизованный мониторинг розничных цен – снизить затраты. С другой стороны, выдвигаются требования к автономной работе отдельных магазинов  и непрерывной работе касс, независимо от того, что происходит в головном или бэк-офисе.

Каждым из этих требований ритейлер не имеет права пренебрегать. Их следует учитывать еще на этапе планирования информационной системы, поскольку изменить архитектуру в случае ее неправильного построения может быть сложнее, чем поменять всю систему.

Торговый зал

Стремясь удовлетворить покупателя, ритейлеры, прибегают к различным техническим инновациям в торговом зале, требующим информационной поддержки. Так установка  терминалов самообслуживания повысит комфортность процесса покупки, различных видов терминалов на кассах и в точках продаж, оптимизация экранов на них, путем удобного выстраивания окон и кнопок — скорость обслуживания клиента. Расширение ассортимента товаров и услуг, предлагаемых покупателю, побуждает внедрять еще более интересные новшества: оплату счетов за телефон, продажу билетов, переводы денег, отправку сдачи на счет мобильного телефона и много других.  Также, использование ручных сканеров и портативных компьютеров повышает эффективность регулярных активностей магазина, таких как приемка товара, инвентаризации, добавление товара в заказ «с полки», процедура контроля доступности товара на полках (gap-check).

Продуктовый портфель De Novo для предприятий розничной торговли

Мы предлагаем нашим клиентам-ритейлерам следующие решения на базе систем ведущих мировых разработчиков:

• Oracle — Управление финансами в составе транзакционных модулей, системы формирования бюджета и аналитических систем;
• Oracle — Управление корпоративной эффективностью (CPM) для ежедневного финансового мониторинга ключевых финансовых показателей;
• Oracle — Управление логистикой в составе модулей управления закупками, запасами, заказами, отгрузки и транспортировки, а также WMS-системы на базе Oracle;
• Oracle — Расширенное планирование цепочки поставок (ASCP, Demantra) для прогнозирования спроса и планирования поставок по всей цепочке;
• Oracle Управление персоналом, включая подбор и наем персонала, кадровый учет, планирование времени работы персонала, табельный учет, расчет и начисление налогов, выплату заработной платы и формирование бюджетов на оплату труда, управление обучением и много других составляющих;
• Решения Retalix – международная система, занимающая третье место в мире по объему продаж, позволяющая охватить процессы розничной сети, включая фронт-офис и управление цепочкой поставок, поддерживающая фискальные требования Украины и имеющая работающие на местном рынке внедрения.

Также портфель De Novo включает  ряд технологических продуктов для ритейла, таких как:

• Oracle DataWarehouse – инструмент для создания системы аналитической отчетность по продажам, закупкам, остаткам товара в магазинах сети и многое другое.
• IBM.
• Продукты Microsoft для внутренних коммуникаций, корпоративных порталов и документооборота.

Наш опыт в ритейле

Внедренный De Novo проект в одной из крупнейших ритейловых компаний не имеет аналогов  не только в Украине, но и в СНГ и всей Восточной Европе. Благодаря нашему решению, клиент – национальная розничная сеть – за полтора года прошел путь от предпринимательского способа ведения бизнеса, до высокой дисциплины и культуры ритейловых процессов, централизации всех критичных для бизнеса функций, включая управление ассортиментом, закупками и  ценообразованием. Именно эти изменения помогли сети в разгар кризиса пойти против общего тренда и не просто улучшить свои финансовые показатели, а и существенно расширить присутствие на рынке. На сегодняшний день клиент является не только лидером в своем сегменте, но и лидером в технологическом плане, имея в своем арсенале технологии, опережающие технологии конкурентов на несколько лет.

Проект охватывал сотни магазинов и торговых точек сети, разбросанных по всей Украине и управляемых из головного офиса. Нами была проведена юридическая централизация, централизация закупок, ценообразования, а также выстраивание всех звеньев большой розничной сети в рамках единых операционных стандартов, поддерживаемых системами. Проект охватил все элементы архитектуры ритейлера: мерчанайзинговую систему (управление цепочкой поставок ритейлера), управление складом, фронт-офисы в магазинах и точках продаж, централизованное хранилище данных и средства визуализации, финансовую систему и все процессы бэк-офиса, а также систему управления  персоналом. Также велась работа по созданию систем авто-заказа товара, управлению временем торгового персонала, на основе бизнес-операций, расширенному  контролю доступности товара и другим точечным усовершенствованиям.

Интересными особенностями внедренного проекта, учитывающими его чисто ритейловую особенность и ведущие мировые практики, стали:

• оптимизация процессов управления ассортиментом товаров, ввода и вывода товаров из ассортимента;
• централизация управления закупочными ценами, контроля бонусов поставщиков, более тщательный анализ розничных цен;
• оптимизация управления розничными ценами за счет централизации процессов, мониторингов конкурентной среды;
• поддержка на программном уровне в точках продаж регулярных промо-акций, включающих как простые скидки, так и сложные, комбинированные кампании;
• внедрение процедур автоматического заказа товара в магазины, и автоматизация заказов товара на распределительный центр;
• охват процедур контроля доступности товара на полках, контроль потерь продаж из-за отсутствия товара;
• создание единого платежного центра, проводящего в полуавтоматическом режиме сотни платежей в день;
• реализация требований отечественного законодательства в части расчетно-кассовых операций и налогового учета.